Yapay Zekâ Müşteri Temsilcilerinin Görevini Devralacak

Bursa Teknik Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (Bursateknopark) firmalarından Derin
Teknoloji, ‘yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri’ yazılımı geliştirmeye hazırlanıyor.
Geliştirilecek teknoloji sayesinde, müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürütülen pek çok
süreç yapay zekâ ile otomatik hale gelecek.

Robotik ve yapay zekâyı her alana yaymaya çalışan Bursa Teknik Üniversitesi bünyesinde
geliştirilen bu proje, KOSGEB’den de destek almaya hak kazandı. Proje Yürütücüsü ve şirket
sahibi BTÜ Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Seçkin Yılmaz, “KOSGEB Ar-Ge,
Ür-Ge ve İnovasyon Destek Programına’ yönelik hazırladığımız bu proje 16 ay sürecek. Bu
süreçte geliştireceğimiz yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı ile birçok yeniliğe imza
atacağız. Geliştirilecek yazılım, web tabanlı olmakla birlikte Telegram, WhatsApp gibi anlık
mesaj uygulamaları ile entegre bir şekilde çalışacak. Bu yazılımda müşteri hizmetlerinde
manuel olarak yürütülen birçok süreç, yapay zekâ teknolojisi kullanılarak otomatik hale
getirilecek. Yani yapay zekâ adeta müşteri temsilcisi gibi hareket edecek. Müşterinin talep
ettiği hizmeti değerlendirecek olan bu yapay zekâ sistemi, kurumların birimlerini meşgul
etmeden direkt konunun ilgilisi kimse ona yönlendirme sağlayacak. Böylece müşteri
tarafından yapılan talep, öneri, şikâyet gibi başvurular en doğru ve en hızlı şekilde
değerlendirilecek. Bu yazılım müşteri odaklı firmaların yanında kurum içi görüşmelerde de
büyük rahatlık sağlayacak” ifadelerini kullandı.

Mesaj Destek Hatlarının Yükünü Azaltacak
WhatsApp gibi anlık mesaj uygulamaları üzerinden alınan başvuruların, analiz edilebilecek
olmasının bu projenin öne çıkan başka bir özelliği olduğunu aktaran Yılmaz, “Destek hatlarına
gelen mesajların analizi, biraz uğraş verilmesi gereken bir iş. Bu yazılım sayesinde mesajlar
Basın Bülteni
02.11.2023

doğrudan analiz edilecek ve gerekli yönlendirme otomatik şekilde gerçekleştirilecek. Yani bu
proje, mesaj destek hatlarının da yükünü hafifletecek. Yine anlık mesajlaşma
uygulamalarında firmalar; tanıtımlarını yapabilme, çoklu anket sunarak müşteri profilinin
çıktısını elde edebilme, talepleri ve geri dönüşleri analiz etme fırsatı da elde edecek” diye
konuştu.

Hizmet Kalitesine Katkı
Konuyla ilgili bilimsel çalışmaların yapılarak literatüre yeni katkılar da sağlanacağını kaydeden
Yılmaz, “Bu projede ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi için farklı yeni modüller de geliştirilecek.
Proje tamamlandığında ise kamu kurumları ve özel işletmelerin hizmet kalitesini
arttırmasına, tanıtım faaliyetlerini güçlendirmesine ve yeni pazarlama stratejilerini
geliştirmesine yönelik yeni nesil bir yazılım ortaya çıkacak. Ayrıca bu programın Türkçe
altyapılı olması da önemli bir özellik olarak ön plana çıkacak” diye konuştu.