Uygulama Belediye Başkanı Alper Taban´ın ilk startı vermesi ile başladı
HIZLI, ETKİN, ÇÖZÜM ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI İLE ÇALIŞMALARINA DEVAM EDEN İNEGÖL BELEDİYESİ, ÇAĞRI MERKEZİ UYGULAMASINI HAYATA GEÇİRDİ? ÇAĞRI MERKEZİ UYGULAMASI BELEDİYE BAŞKANI ALPER TABAN´IN İLK STARTI VERMESİ İLE BAŞLADI.
İNEGÖL BELEDİYESİ´NİN ÇAĞRI MERKEZİ UYGULAMASI HAYATA GEÇTİ
İnegöl Belediyesi, yeni nesil belediyecilik hizmetleri kapsamında hizmetlerin yerinde hızlı, isabetli, etkili ve verimli bir şekilde yapılması için Çağrı Merkezi uygulamasını hayata geçirdi.
BAŞKAN TABAN STARTI VERDİ
Hızlı, etkin, çözüm odaklı ve hedefi 12´den vuran bir hizmet anlayışı ile çalışmalarına devam eden İnegöl Belediyesi, bir hizmeti daha hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyor. Şeffaf, nitelikli ve çağı yakalayan belediyecilik hizmetlerine yeni bir halka daha ekleyecek olan Çağrı Merkezi uygulaması Belediye Başkanı Alper Taban´ın ilk startı vermesi ile başladı. Taban, Çağrı Merkezi Uygulamasında telefonun başına geçerek ilk Alo´yu demesiyle yeni dönem başlamış oldu.
İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi Alo 153 numarasına cevap veren Taban, Kemalpaşa Mahallesinde yaşayan Murat Çilingir isimli vatandaş ile güzel bir diyalog yaşadı. Çöp çıkarma sorunu ile alakalı bir talebini Çözüm merkezine iletmek için İnegöl belediyesini arayan Çilingir, telefonda Belediye Başkanı Alper Taban´ın sesini duyunca şaşkınlığını gizleyemedi. Kendisini vatandaşa tanıtan Taban, çözüm merkezine ilettikleri bu sorunu en kısa sürede çözeceklerini Murat Çilingir´e söyledikten sonra, duyarlı vatandaşa görmüş olduğu bir sorunu bizlere ileterek katılımcı bir yönetim anlayışına en güzel örneği gösterdiği için teşekkür ederken, Çilingir de Belediye Başkanı Alper Taban´a vatandaş ile bire bir bu şekilde muhatap olduğu için şükranlarını sundu.
?KATILIMCI BİR YÖNETİM MODELİNİ UYGULUYORUZ?
Belediye hizmetlerinde örnek bir çalışma olan Çağrı Merkezi uygulaması hakkında açıklama yapan Belediye Başkanı Alper Taban, çağrı merkezi uygulamasında yapılan tüm görüşmelerin kalite standartları gereği kayıt altına alındığını belirtti. Taban, ?Bugün İnegöl Belediyesi olarak kıvanç duyduğumuz onur duyduğumuz bir günü yaşıyoruz. Sizlerle burada toplanmamızın amacı Çağrı merkezi uygulamasını sizlerle canlı canlı test edelim ve devreye alalım istedik. Bu güzel uygulamamızı da az özce startını vermiş olduk. Göreve geldiğimizden beri Yeni nesil belediyecilik gibi kavramlar kullanarak özellikle hizmet masası merkezimizi çözüm merkezine dönüştürerek belediye hizmetlerinin daha hızlı, isabetli, etkili ve verimli bir şekilde yapılmasına öncülük etmek istedik. Tabi bunların bir sebebi ve gerekçesi var bu da yönetim anlayışımız içerisine vatandaşımızı katmaya çalışıyoruz. Bunun içinde 6 aydan beri her gittiğimiz platformda ?lütfen yönetime ortak olun gelin bize destek olun gelin önerilerinizi, fikirlerinizi ve eleştirilerinizi bizlere iletin? diyoruz. Bunu yaparak beni ilgilendirmez neme lazım gibi kavramlardan uzaklaşarak katılımcı bir yönetim modeline doğru hep birlikte gidelim istemiştik. Çalışma arkadaşlarımızla bunun hep planlamasını yaptık. Özellikle e-dönüşüm ve kurumsallaşma adına ciddi adımlar atarak işte bugünde çağrı merkezini hayata geçirmiş olduk? şeklinde konuştu.
Telefon dışında twitter, facebook, instagram ve youtube v.b. sosyal medya platformları üzerinden belediyemizle ilgili yapılan, yorum, istek ve talepler Sosyal Medya Takip Entegrasyonu ile çağrı merkezi personelimizin ekranına gelmektedir. Duruma göre aynı platform üzerinden ilgilisine dönüş yapılabileceği gibi, gelen taleple ilgili kayıt ta açılabilmektedir.
GENEL MEMNUNİYETİ ARTIRICI ÇALIŞMALAR
Bu işlemlerin hızlı ve kolay yapılabilir olması, telefonda olan vatandaşın görüşme süresini ve hatta bekleyen diğer vatandaşların bekleme süresini minimuma indirmekte, sosyal medyada dahi talebini dile getiren vatandaşlarımız ise taleplerine karşılık bulabilmekte, böylece vatandaş nezdinde genel memnuniyet arttırılmaktadır.
Vatandaşlarımız belediyemiz çağrı merkezini haftanın 7/24´ü Alo 153 numarasından ulaşabilirler.
